Deliveroo fornisce gratuitamente a tutti i nuovi Rider l’attrezzatura tramite il Rider Kit Store, dove è possibile acquistare anche articoli aggiuntivi.
Il Kit Base Gratuito non include il gilet ad alta visibilità, il casco e il supporto per il tuo cellulare, tuttavia potresti averne bisogno per effettuare in sicurezza le tue consegne: puoi inserirli nel tuo ordine senza costi aggiuntivi.
La spedizione del primo Kit base è sempre gratuita.
Ordinare il tuo primo Kit è semplicissimo! Guarda la simulazione interattiva che abbiamo preparato per te: clicca qui.
Una volta firmato il contratto, riceverai l’e-mail con oggetto “Ordina il tuo Kit gratuito”, clicca sul link al suo interno: accederai direttamente al Rider Hub.
Per procedere è necessario selezionare “Il tuo Rider Kit” e:
1. Registrarsi al sito Rider Kit Store creando il proprio profilo e scegliendo una password;
2. Selezionare la taglia del Kit associato al proprio veicolo e inserirlo nel carrello. È importante tenere a mente che gli articoli del Kit base sono gratuiti e che è possibile aggiungere ulteriori articoli per consegnare in sicurezza;
3. Accettare “Termini e Condizioni” presenti nel carrello e procedere al check-out inserendo i dati richiesti;
4. Scegliere la modalità di spedizione e cliccare su “Vai al metodo di pagamento”. La spedizione è gratuita;
5. Riceverai una e-mail di conferma del tuo ordine. Quando verrà spedito il tuo ordine riceverai una e-mail da DHL con il tracking number, attraverso cui controllare lo stato della tua spedizione.
Se non dovessi trovare le-mail, puoi inoltrare l’ordine direttamente dal Rider Hub cliccando su “Il tuo Rider Kit”.
Per verificare quando hai ricevuto un articolo, vai sul Rider Kit Store, nella sezione "Account" e clicca su “Controlla lo storico dei tuoi ordini”.
Contatta il Team Rider Support tramite la sezione "Aiuto".
Deliveroo fornisce gratuitamente a tutti i nuovi Rider un Kit base diverso a seconda del veicolo utilizzato:
Bici
Scooter
Automobile
Per effettuare le tue consegne in sicurezza, puoi aggiungere gratuitamente al Kit base il casco (solo per le bici), il supporto per il cellulare e il gilet ad alta visibilità.
Se il pagamento attraverso carta di credito non dovesse andare a buon fine, ti suggeriamo di tentare con Paypal.
Puoi monitorare lo stato del tuo ordine tramite il tracking number DHL che riceverai via email appena il tuo ordine sarà spedito.
È possibile modificare l'indirizzo di consegna tramite il tracking number DHL che riceverai quando verrà spedito il tuo ordine o contattando il servizio clienti DHL.
Gli ordini vengono generalmente consegnati entro 5-6 giorni lavorativi.
Puoi controllare la data di consegna nel tracking number DHL che riceverai quando verrà spedito il tuo ordine.
Il reso si applica agli articoli che hai acquistato sul Rider Kit Store. Una volta ricevuto l’articolo, hai a disposizione 14 giorni per effettuare un reso.
È necessario compilare il modulo reso e inviare l'articolo all'indirizzo:
All'attenzione di Team Deliveroo Riders
Deliveroo Italy s.r.l.
Via Carlo Bo, 11
20143 Milano
Ricorda di specificare i dati del mittente inserendo: nome, cognome e Rider ID.
Le spese di spedizione saranno a carico del richiedente.
Provvederemo a emettere il rimborso dell'articolo di cui hai richiesto il reso nei giorni successivi alla ricezione dell'articolo.
Per sostituzione si intende il cambio gratuito di alcuni articoli del tuo Kit base ovvero il Kit collegato al veicolo presente sul profilo della tua app Deliveroo Rider in fase di candidatura.
Gli articoli che possono essere sostituiti sono:
Esistono diverse modalità attraverso cui richiedere la sostituzione del tuo Kit base:
Come previsto dall’articolo 14 del CCNL Rider, dopo aver portato a termine almeno 1500 consegne dalla ricezione dell’item che vorresti sostituire (borsa termica grande o piccola, zaino, gilet ad alta visibilità, giacca e casco), puoi richiederne la sostituzione.
Puoi verificare quante consegne hai effettuato, accedendo alla sezione “I miei guadagni” della tua app Deliveroo Rider o controllando all’interno dei tuoi documenti di pagamento.
Nel caso in cui fosse presente questa condizione, ti invitiamo a compilare questo form.
Per effettuare la sostituzione non è necessario restituire l'articolo da sostituire.
È possibile sostituire alcuni articoli del tuo Kit se danneggiati (borsa termica grande o piccola, zaino, gilet ad alta visibilità e casco).
Per effettuare la sostituzione non è necessario restituire l'articolo da sostituire, ma ti chiediamo di compilare questo modulo allegando una foto in cui siano ben visibili:
Assicurati che siano presenti gli elementi sopra citati, altrimenti la tua richiesta di sostituzione non verrà presa in considerazione.
Se un articolo (giacca, felpa, maglietta) presente nel Kit base è di una taglia errata, puoi richiederne la sostituzione, entro 5 giorni dalla ricezione dell'articolo, compilando questo form.
Ti chiederemo di inviarci l’articolo da sostituire e successivamente riceverai il nuovo articolo.
Invia il tuo indumento con taglia errata qui:
All'attenzione di Team Deliveroo Riders
Deliveroo Italy s.r.l.
Via Carlo Bo, 11
20143 Milano
Ricorda di specificare i dati del mittente inserendo: nome, cognome e Rider ID.
Le spese di spedizione saranno a carico del richiedente.
La sostituzione è possibile solo per gli articoli del Kit base ordinato in fase di candidatura.
Puoi, però, effettuare un reso degli articoli acquistati entro 14 giorni dalla data di ricezione.
Per ricevere il rimborso compila il modulo reso e invia gli articoli di cui vuoi effettuare il reso all'indirizzo:
All'attenzione di Team Deliveroo Riders
Deliveroo Italy s.r.l.
Via Carlo Bo, 11
20143 Milano
Ricorda di specificare i dati del mittente inserendo: nome, cognome e Rider ID.
Le spese di spedizione saranno a carico del richiedente.
Provvederemo a emettere il rimborso dell'articolo di cui hai effettuato il reso nei giorni successivi alla ricezione dell'articolo.
La sostituzione è possibile solo per gli articoli del Kit base ordinato in fase di candidatura.
Facciamo del nostro meglio per elaborare le richieste di sostituzione del Kit nel minor tempo possibile e questo potrebbe richiedere almeno 14 giorni. Tuttavia a causa dell'elevata richiesta potresti dover attendere qualche giorno in più.
In caso di esito positivo riceverai una comunicazione con il codice tracking relativo alla spedizione del tuo articolo.
Ti invitiamo a non inviare altri moduli con identiche richieste di sostituzione (es. due moduli uguali per la sostituzione di uno zaino) perché comporterebbe il loro annullamento.
In caso di furto o smarrimento di uno o più articoli, non è in alcun caso possibile richiedere la sostituzione; potrai acquistare nuovamente gli articoli che desideri sul Rider Kit Store.
Per visualizzare quante consegne hai effettuato in un determinato periodo, puoi accedere alla sezione “I miei guadagni” della tua app Deliveroo Rider oppure controllare all’interno dei tuoi documenti di pagamento.
A causa dell’alto numero di richieste, le spedizioni potrebbero subire alcuni ritardi. Ma non preoccuparti, in caso di esito positivo riceverai una comunicazione con il codice tracking relativo alla spedizione del tuo articolo.