Deliveroo fornisce gratuitamente a tutti i Rider l’attrezzatura tramite il Rider Kit Store, dove è possibile acquistare anche articoli aggiuntivi.
Il Kit Base Gratuito non include il casco e il supporto per il tuo cellulare, tuttavia potresti averne bisogno per effettuare in sicurezza le tue consegne: puoi inserirli nel tuo ordine senza costi aggiuntivi.
La spedizione del Kit base è sempre gratuita.
Ordinare il Kit è semplicissimo! Guarda la simulazione interattiva che abbiamo preparato per te: clicca qui.
Cerca l’email “Deliveroo – Richiedi il kit gratuito” che hai ricevuto durante il processo di selezione e clicca sul link all’interno.
Per verificare quando hai ricevuto un articolo, clicca nella sezione “Storico ordini”del Rider Kit Store.
Contatta il Team Rider Support tramite la sezione Aiuto.
Deliveroo fornisce gratuitamente a tutti i suoi rider un kit base, diverso a seconda del veicolo utilizzato:
Bici
Scooters
Automobile
Per effettuare le tue consegne in sicurezza, puoi aggiungere al kit base il casco (solo per le bici) e il supporto per il cellulare.
Se il pagamento attraverso carta di credito non dovesse andare a buon fine, ti suggeriamo di tentare con Paypal.
Puoi monitorare lo stato del tuo ordine tramite il tracking number DHL che riceverai via email appena il tuo ordine sarà spedito.
È possibile modificare l'indirizzo di consegna tramite il tracking number DHL che riceverai quando verrà spedito il tuo ordine o contattando il servizio clienti DHL.
Gli ordini vengono consegnati entro 5-6 giorni lavorativi.
Puoi controllare la data di consegna nel tracking number DHL che riceverai quando verrà spedito il tuo ordine.
Il reso si applica agli articoli che hai acquistato sul Rider Kit Store. Una volta ricevuto l’articolo, hai a disposizione 14 giorni per effettuare un reso.
È necessario compilare il modulo reso e inviare l'articolo all'indirizzo:
All'attenzione di Team Deliveroo Riders
Deliveroo Italy s.r.l.
Via Carlo Bo, 11
20143 Milano
Ricorda di specificare i dati del mittente inserendo: nome, cognome e Rider ID.
Le spese di spedizione saranno a carico del richiedente.
Provvederemo a emettere il rimborso dell'articolo di cui hai effettuato il reso nei giorni successivi alla ricezione dell'articolo.
Per sostituzione si intende il cambio gratuito di uno o più articoli del Kit base (il Kit collegato al veicolo selezionato in fase di candidatura)*.
Potrai richiedere la sostituzione di un articolo del tuo Kit al verificarsi di almeno una delle seguenti condizioni:
Oppure
Nel caso in cui fosse presente almeno una di queste condizioni, ti invitiamo a compilare questo form.
Nel caso in cui un articolo del tuo Kit sia danneggiato o la taglia sia errata puoi compilare questo modulo allegando una foto in cui sia visibile l’articolo che desideri sostituire, il tuo Rider ID, la data della richiesta e il tuo nome.
Non sarà necessario restituire l'articolo da sostituire.
Per verificare quanto tempo è passato dall’ultima data di ricezione di un articolo, clicca nella sezione “Storico ordini” del Rider Kit Store.
Inoltre, per visualizzare quante consegne hai effettuato, accedi alla sezione “I miei guadagni” della tua app o controlla all’interno dei tuoi documenti di pagamento.
Nel caso in cui un articolo del tuo Kit sia danneggiato o la taglia sia errata puoi compilare questo modulo allegando una foto con il tuo Rider ID, la data e il tuo nome e l’articolo che desideri sostituire.
Potrai, inoltre, richiedere la sostituzione di un articolo del tuo Kit al verificarsi di almeno una delle seguenti condizioni:
Oppure
Nel caso in cui fosse presente almeno una di queste condizioni, ti invitiamo a compilare questo form.
Non sarà necessario restituire l'articolo da sostituire.
Facciamo del nostro meglio per elaborare le richieste di sostituzione del Kit nel minor tempo possibile e questo potrebbe richiedere almeno 14 giorni, tuttavia a causa dell'elevata richiesta potresti dover attendere qualche giorno in più.
In caso di esito positivo riceverai una comunicazione con il codice tracking relativo alla spedizione del tuo articolo.
Ti invitiamo a non inviare altri moduli con identiche richieste di sostituzione (es. due moduli uguali per la sostituzione di uno zaino) perché comporterebbe il loro annullamento.
Puoi effettuare un reso degli articoli acquistati entro 14 giorni dalla ricezione.
Per ricevere il rimborso compila il modulo reso e invia gli articoli di cui vuoi effettuare il reso all'indirizzo:
All'attenzione di Team Deliveroo Riders
Deliveroo Italy s.r.l.
Via Carlo Bo, 11
20143 Milano
Ricorda di specificare i dati del mittente inserendo: nome, cognome e Rider ID.
Le spese di spedizione saranno a carico del richiedente.
Provvederemo a emettere il rimborso dell'articolo di cui hai effettuato il reso nei giorni successivi alla ricezione dell'articolo.
La sostituzione è possibile solo per gli articoli del kit base ordinato in fase di candidatura.
In caso di furto o smarrimento di uno o più articoli, non è in alcun caso possibile richiedere la sostituzione; potrai acquistare nuovamente gli articoli che desideri sul Rider Kit Store.
Per verificare quando hai ricevuto un articolo, clicca nella sezione “Storico ordini”del Rider Kit Store.
Per visualizzare quante consegne hai effettuato in un determinato periodo, accedi alla sezione “I miei guadagni” della tua app o controlla all’interno dei tuoi documenti di pagamento.
A causa dell’alto numero di richieste, le spedizioni potrebbero subire alcuni ritardi, ma non preoccuparti in caso di esito positivo riceverai una comunicazione con il codice tracking relativo alla spedizione del tuo articolo.