Deliveroo fornisce gratuitamente a tutti i Rider l’attrezzatura tramite il Rider Kit Store, dove è possibile acquistare anche articoli aggiuntivi.
Il Kit Base Gratuito non include il gilet ad alta visibilità, il casco e il supporto per il tuo cellulare, tuttavia potresti averne bisogno per effettuare in sicurezza le tue consegne: puoi inserirli nel tuo ordine senza costi aggiuntivi.
La spedizione del Kit base è sempre gratuita.
Ordinare il Kit è semplicissimo! Guarda la simulazione interattiva che abbiamo preparato per te: clicca qui.
Cerca l’email “Deliveroo – Richiedi il kit gratuito” che hai ricevuto durante il processo di selezione e clicca sul link all’interno.
Per verificare quando hai ricevuto un articolo, clicca nella sezione “Storico ordini”del Rider Kit Store.
Contatta il Team Rider Support tramite la sezione Aiuto.
Deliveroo fornisce gratuitamente a tutti i Rider un Kit base, diverso a seconda del veicolo utilizzato:
Bici
Scooter
Automobile
Per effettuare le tue consegne in sicurezza, puoi aggiungere al kit base il casco (solo per le bici), il supporto per il cellulare e il gilet ad alta visibilità.
Se il pagamento attraverso carta di credito non dovesse andare a buon fine, ti suggeriamo di tentare con Paypal.
Puoi monitorare lo stato del tuo ordine tramite il tracking number DHL che riceverai via email appena il tuo ordine sarà spedito.
È possibile modificare l'indirizzo di consegna tramite il tracking number DHL che riceverai quando verrà spedito il tuo ordine o contattando il servizio clienti DHL.
Gli ordini vengono consegnati entro 5-6 giorni lavorativi.
Puoi controllare la data di consegna nel tracking number DHL che riceverai quando verrà spedito il tuo ordine.
Il reso si applica agli articoli che hai acquistato sul Rider Kit Store. Una volta ricevuto l’articolo, hai a disposizione 14 giorni per effettuare un reso.
È necessario compilare il modulo reso e inviare l'articolo all'indirizzo:
All'attenzione di Team Deliveroo Riders
Deliveroo Italy s.r.l.
Via Carlo Bo, 11
20143 Milano
Ricorda di specificare i dati del mittente inserendo: nome, cognome e Rider ID.
Le spese di spedizione saranno a carico del richiedente.
Provvederemo a emettere il rimborso dell'articolo di cui hai effettuato il reso nei giorni successivi alla ricezione dell'articolo.
Gli articoli che possono essere sostituiti sono lo zaino, la borsa termica grande o piccola, la giacca, il gilet ad alta visibilità e il casco al verificarsi della seguente condizione:
Nel caso in cui fosse presente questa condizione, ti invitiamo a compilare questo form.
Per visualizzare quante consegne hai effettuato, accedi alla sezione “I miei guadagni” della tua app o controlla all’interno dei tuoi documenti di pagamento.
2. Puoi, inoltre, sostituire alcuni articoli del tuo Kit se danneggiati (zaino, gilet ad alta visibilità, borsa termica grande o piccola e casco).
Per richiedere la sostituzione ti invitiamo a compilare questo modulo allegando una foto in cui sia ben visibile il danno o il difetto dell'articolo, il tuo nome, il tuo Rider ID e la data corrente.
Non è necessario restituire l'articolo da sostituire.
3. Infine, se la tua giacca Deliveroo è di una taglia errata puoi richiederne la sostituzione entro 5 giorni dalla ricezione dell'articolo compilando questo form.
Ti chiederemo di inviarci la giacca da sostituire e successivamente, ti invieremo la giacca della taglia corretta.
Per verificare quanto tempo è passato dall’ultima data di ricezione di un articolo, clicca nella sezione “Storico ordini” del Rider Kit Store.Invia la giacca con taglia errata di cui vuoi effettuare la sostituzione all'indirizzo:
All'attenzione di Team Deliveroo Riders
Deliveroo Italy s.r.l.
Via Carlo Bo, 11
20143 Milano
Ricorda di specificare i dati del mittente inserendo: nome, cognome e Rider ID.
Le spese di spedizione saranno a carico del richiedente.
È possibile sostituire alcuni articoli del tuo Kit se danneggiati (borsa termica grande o piccola, zaino, gilet ad alta visibilità e casco).
Per effettuare la sostituzione non è necessario restituire l'articolo da sostituire, ma ti chiediamo di:
Se la tua giacca Deliveroo è di una taglia errata, puoi richiederne la sostituzione compilando questo form entro 5 giorni dalla ricezione dell'articolo.
Ti chiederemo di inviarci la giacca da sostituire e successivamente riceverai il nuovo articolo.
Invia la giacca di taglia errata qui:
All'attenzione di Team Deliveroo Riders
Deliveroo Italy s.r.l.
Via Carlo Bo, 11
20143 Milano
Ricorda di specificare i dati del mittente inserendo: nome, cognome e Rider ID.
Le spese di spedizione saranno a carico del richiedente.
Puoi effettuare un reso degli articoli acquistati entro 14 giorni dalla ricezione.
Per ricevere il rimborso compila il modulo reso e invia gli articoli di cui vuoi effettuare il reso all'indirizzo:
All'attenzione di Team Deliveroo Riders
Deliveroo Italy s.r.l.
Via Carlo Bo, 11
20143 Milano
Ricorda di specificare i dati del mittente inserendo: nome, cognome e Rider ID.
Le spese di spedizione saranno a carico del richiedente.
Provvederemo a emettere il rimborso dell'articolo di cui hai effettuato il reso nei giorni successivi alla ricezione dell'articolo.
La sostituzione è possibile solo per gli articoli del kit base ordinato in fase di candidatura.
Facciamo del nostro meglio per elaborare le richieste di sostituzione del Kit nel minor tempo possibile e questo potrebbe richiedere almeno 14 giorni, tuttavia a causa dell'elevata richiesta potresti dover attendere qualche giorno in più.
In caso di esito positivo riceverai una comunicazione con il codice tracking relativo alla spedizione del tuo articolo.
Ti invitiamo a non inviare altri moduli con identiche richieste di sostituzione (es. due moduli uguali per la sostituzione di uno zaino) perché comporterebbe il loro annullamento.
In caso di furto o smarrimento di uno o più articoli, non è in alcun caso possibile richiedere la sostituzione; potrai acquistare nuovamente gli articoli che desideri sul Rider Kit Store.
Per verificare quando hai ricevuto un articolo, clicca nella sezione “Storico ordini”del Rider Kit Store.
Per visualizzare quante consegne hai effettuato in un determinato periodo, accedi alla sezione “I miei guadagni” della tua app o controlla all’interno dei tuoi documenti di pagamento.
A causa dell’alto numero di richieste, le spedizioni potrebbero subire alcuni ritardi, ma non preoccuparti in caso di esito positivo riceverai una comunicazione con il codice tracking relativo alla spedizione del tuo articolo.